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用户体验必须细化才能落实

分类:好文分享时间:2020-10-01

对于一个公司网站,用户体验不是几个人的工作,不是哪个部门的工作,而是集体的工作,一个互联网公司的产品部门、客服部门,甚至所有部门的目标,其实归根结底都是一个,就是用户体验。


平台的策略规划:战略定位、用户体验策略、流程规划、信息架构、交互设计等,与平台的功能性、可用性紧密相连


平台执行及运营:技术、运营,同样与平台的功能性、可用性密切相关


平台商业模式策划:决定在取得商业利益的同时是否能保障用户体验不受影响。


平台的客服、销售人员:直接面对用户,一言一行、一笔一划、话务的语调语速,都在影响用户体验。


因此,笼统的评估用户体验是不可行的,用户体验必须细化,分工明确、责任到人。那么,谁来考核用户体验?用户,只有用户才能考核用户体验,用户举止言行,都会有具体的数据体现出来。


比如:对于内容型网站来说,用户体验的某项改善,也许反应为平均网站停留时间的上升,综合浏览量的上升、每次访问页数的上升。


而对于电子商务网站来说,用户体验的改善,恰恰反应为用户操作时间,从浏览到下单、到支付完成、甚至收货评价时间的缩短。


因此,也只有用户才能考核用户体验工作的好坏。对用户体验考核的时候,我们就收集这些数据,来对用户体验进行考核。


要量化和考核用户体验,我们首先要明确,用户体验工作的目的是什么、具体的目标是什么。


每个网站的目的不同,每个用户体验优化项目的目标也不同。有的是资讯网站、媒体网站、有的是社区网站、有的是电子商务网站,每个网站的量化目标都是不同的。

 

以上就是关于“用户体验必须细化才能落实”的全部内容,希望能帮到您!谢谢!

相关搜索: 用户体验

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